استفاده از مدل پذیرش فناوری و تئوری جریان در بررسی رفتار مشتری اینترنتی

در این مقاله، مشتری (مصرف‌کننده‌ی) اینترنتی با دو هویت جداگانه، به‌عنوان خریدار و کاربر کامپیوتر بررسی می‌شود. برای بررسی و ارزیابی رفتار مشتری اینترنتی از دستورالعمل‌ها و راهنمای به‌دست‌آمده از سیستم‌های اطلاعاتی (مدل پذیرش فناوری)، بازاریابی (رفتار مشتری)، روانشناسی (تئوری روانشناسی محیط و تئوری جریان) در چارچوبی تئوری استفاده می‌شود. همچنین به نحوه‌ی تأثیرگذاری پاسخ‌های عاطفی و شناختی مشتری در هنگام بازدید از سایت اینترنتی برای نخستین بار، بر میزان انگیزه‌ی او برای بازدیدهای مجدد و خریدهای غیر برنامه‌ریزی‌شده توجه داریم. ابزار موجود، نشان می‌دهند که معیارها و مشخصه‌های به‌کاررفته در ارزیابی صحیح بوده و دستورالعمل‌ها در یک شبکه‌ی اساسی قرار می‌گیرد. درگیری محصول، مهارت‌های سایت، چالش‌ها و جستجوی اطلاعات ارزش‌افزوده بر مشتریان سایت‌های اینترنتی تأثیر به سزایی دارند. این مطالعه به دنبال فهم بهتری از رفتار مشتری اینترنتی است.

I
n this study, we consider the online consumer as both a shopper and a computer user. We
test constructs from information systems (Technology Acceptance Model), marketing (Consumer Behavior), and psychology (Flow and Environmental Psychology) in an integrated theoretical framework of online consumer behavior. Specifically, we examine how emotional and
cognitive responses to visiting a Web-based store for the first time can influence online consumers’ intention to return and their likelihood to make unplanned purchases. The instrumentation shows reasonably good measurement properties and the constructs are validated
as a nomological network.
A questionnaire-based empirical study is used to test this nomological network. Results
confirm the double identity of the online consumer as a shopper and a computer user because
both shopping enjoyment and perceived usefulness of the site strongly predict intention to
return. Our results on unplanned purchases are not conclusive. We also