skip to Main Content
استفاده موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری ) (CRM اجتماعی در شرکت

استفاده موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری ) (CRM اجتماعی در شرکت

عنوان انگلیسی: Successful Application of Social CRM in The Company
سال نشر: ۲۰۱۵
نویسنده: Milan Kubina, Viliam Lendel
رشته های مرتبط: مدیریت
تعداد صفحه فارسی: ۷- تعداد صفحه انگلیسی: ۵
شناسه: ۱۰.۱۰۱۶/S2212-5671(15)00487-6
دانشگاه: University of Zilina, Univerzitna 8215/1, 010 26 Zilina, Slovakia
نشریه: Procedia Economics and Finance
شاخص اعتبار نشریه –

چکیده

مشکلات مربوط به استفاده استفاده موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری ) (CRM اجتماعی در شرکت بسیار ضعیف مورد بررسی قرار گرفته است و CRM اجتماعی در عمل به صورت ضعیف در حوزه ی مدیریت بازاریابی استفاده شده است. اغلب مدیران روش ها و معیارهای جدید ارزیابی اجرای CRM اجتماعی را نمی دانند. هدف این مقاله ایجاد سیستمی برای استفاده موفقیت آمیز CRM اجتماعی در کمپانی ها بر اساس تجزیه و تحلیل دقیق منابع و تحقیقات انجام شده می باشد. در این راه رویکردهای نوآورانه برای بازارایابی رابطه ای (e-CRM، CRM اجتماعی و …) و کاربرد آنها در شرایط شرکت های اسلواکی (انجام تحقیقات تجربی توسط خودم) مشخص شدند.

Abstract

Problems of successful application of social CRM in the company are still poorly explored and in practice weakly applied area of marketing management. Managers often do not know modern techniques and metrics for assessing implementation of social CRM. The aim of this paper is to create a system for successful application of social CRM in the company based on detailed analysis of sources and conducted research. In addressing were identified innovative approaches to relationship marketing (e-CRM, social CRM…) and their use in conditions of Slovak companies (conducted own empirical research).

۱۲۰,۰۰۰ ریال – خرید
امتیاز شما:
(No Ratings Yet)
Back To Top