استفاده موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری ) (CRM اجتماعی در شرکت

چکیده

مشکلات مربوط به استفاده استفاده موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری ) (CRM اجتماعی در شرکت بسیار ضعیف مورد بررسی قرار گرفته است و CRM اجتماعی در عمل به صورت ضعیف در حوزه ی مدیریت بازاریابی استفاده شده است. اغلب مدیران روش ها و معیارهای جدید ارزیابی اجرای CRM اجتماعی را نمی دانند. هدف این مقاله ایجاد سیستمی برای استفاده موفقیت آمیز CRM اجتماعی در کمپانی ها بر اساس تجزیه و تحلیل دقیق منابع و تحقیقات انجام شده می باشد. در این راه رویکردهای نوآورانه برای بازارایابی رابطه ای (e-CRM، CRM اجتماعی و …) و کاربرد آنها در شرایط شرکت های اسلواکی (انجام تحقیقات تجربی توسط خودم) مشخص شدند.

Abstract

Problems of successful application of social CRM in the company are still poorly explored and in practice weakly applied area of marketing management. Managers often do not know modern techniques and metrics for assessing implementation of social CRM. The aim of this paper is to create a system for successful application of social CRM in the company based on detailed analysis of sources and conducted research. In addressing were identified innovative approaches to relationship marketing (e-CRM, social CRM…) and their use in conditions of Slovak companies (conducted own empirical research).