بازاریابی تعامل مشتری استراتژیک: یک چارچوب تصمیم‌گیری

این تحقیق با استفاده از نظریه مبادله اجتماعی SET، تعامل مشتری CE را (مارک CE که در شکل فعلی آن از سال ۱۹۸۵ دیده می شود، نشان می دهد که سازنده یا وارد کننده ادعا می کند که مطابق با قوانین مربوطه اتحادیه اروپا در مورد محصول، بدون توجه به محل تولید، ادعا می شود. با تأیید مارک CE در یک محصول، سازنده به طور کامل مسئولیت پذیری تمام الزامات قانونی را برای رسیدن به علامت CE که اجازه حرکت و فروش رایگان در سراسر منطقه اقتصادی اروپا را می دهد، اعلام می دارد( به عنوان یک منبع با شروع بنگاه بررسی می‌کند. براساس مصاحبه با ۴۱ مدیر از ۳۴ شرکت، یک قالب پنج جنبه‌ای، بازاریابی تعامل مشتری استراتژیک CEMپدیدار می‌شود )مفهوم سازی CEبین درگیری شناختی و رفتاری تفاوت می‌گذارد). هدف CE به آن اشاره دارد که چه کسی از طریق CE شرکت می‌کند (کاربران نهایی یا واسطه‌ها مانند خرده فروشان و یا توزیع کنندگان). دامنه CE بین متن‌های آنلاین و آفلاین تمایز قایل می‌شود. مسیرهای تجربی CE جذب (کنترل توسط شرکت)را از تخصیص (کنترل یا تغییر توسط مشتری)متمایز می‌کند. در نهایت، ارزش CE ارزش تعاملی مشتری را از ارزش افزوده مشتری افزا

Drawing on social exchange theory (SET), this research explores customer engagement (CE) as a firm-initiated resource. Based on interviews with 41 managers from 34 companies, a five-facet, strategic customer engagement marketing (CEM) decision making framework emerges. CE Conceptualization differentiates between behavioral and psychological engagement. CE Target refers to who is engaged with the firm through CE (end-users or intermediaries such as retailers or distributors). CE Domain distinguishes between online and offline contexts. CE Experiential Routes differentiates absorption (controlled by the firm) from appropriation (controlled or transformed by the customer). Finally, CE Value demarcates customer interactional value from customer multiplier value. The decision options identified for each facet are interrelated and firms are advised to follow an integrative approach to CEM. However, acknowledging SET’s emphasis on cost-benefit ratios and opportunity costs, suggesti