بازسازی اعتماد عمومی به اداره امور دولتی از طریق اقدامات دولت الکترونیک

اعتماد شهروندان به اداره امور عمومی به دلایل رویدادهایی که اخیرا اتفاق افتاده‌اند مانند وضعیت اقتصادی کنونی، پرونده‌های فساد و افشای اطلاعات محرمانه، به طور جهانی کاهش یافته است. در این کار به تجزیه و تحلیل این موضوع می‌پردازیم که آیا اقدامات مرتبط با دولت الکترونیک می‌تواند به شکلی راهبردی به منظور افزایش اعتماد شهروندان به اداره امور عمومی مورد استفاده قرار بگیرد یا خیر. این تحقیق تایید می‌کند که کیفیت ادراک شده خدمات الکترونیکی همگانی دارای تاثیری مثبت بر اعتماد در اداره امور عمومی است. در عوض، ارتباطات اداره امور عمومی (به عنوان مثال کمپین‌هایی که برای ترویج مزایا و استفاده از دولت الکترونیک هستند) تنها بر اعتماد به اداره امور عمومی برای شهروندانی با نگرشی مناسب نسبت به دولت الکترونیک تاثیر می‌گذارد. این نتایج دلالت‌های جالبی دارد که نشان می‌دهد چگونه اداره امور عمومی باید منابع محدود خود را برای بهبود سطح اعتماد شهروندان سرمایه‌گذاری کند.

Citizen trust in the public administration has been reduced worldwide due to recent events such as the current economic situation, corruption cases or disclosure of classified information. This work analyzes whether e-government related actions could be strategically employed to increase citizen trust in the public administration. This research confirms that perceived quality of public e-services has a positive effect on trust in the public administration. In turn, public administration communication (i.e., campaigns to promote the benefits and use of e-government) only influence trust in the public administration for citizens with a favorable attitude towards e-government. These results have interesting implications suggesting in which ways public administration should invest their limited resources in order to recover the levels of citizen trust.