بررسی تجربه جریان در جوامع برندی مبتنی بر سایت شبکه های اجتماعی

چکیده

معاش جوامع برندی مبتنی بر سایت شبکه های اجتماعی (SNS) بر حفظ کاربران و مشارکت فعال آن ها متکی است. بنابراین، شناخت جنبه های ذاتی رفتار کاربر در چنین جوامعی برای ابداع استراتژی جهت اطمینان از حفظ کاربر و مشارکت فعال مهم است. به خصوص، اطلاعات در مورد عناصری که موجب جریان تجارب کاربران – تجارب ذاتا لذت بخش و همه جانبه – در SNS برای سازمان هایی که میزبان جوامع آنلاین هستند، مهم شده است. در مطالعه تجربی ما، تصمیم به تمرکز به خصوص بر جوامع برندی مبتنی بر SNS گرفتیم، زیرا آنها به طور فزاینده از دیدگاه تعامل سازمان – جامعه جالب توجه هستند، اما آنها فاقد ابزار مورد نیاز برای اندازه گیری تجربه کاربر هستند. مطالعه کنونی با توسعه یک ابزار، با هدف اندازه گیری تجربه جریان کاربر در جوامع برندی بر اساس SNS، به این شکاف می پردازد. یک بررسی مقطعی با ۵۷۷ کاربر جامعه برند فیس بوک انجام شد. یافته ها نشان می دهد که لذت بردن، تمرکز، و تعامل اجتماعی اجزائی هستند که تجربه جریان یک کاربر را تشکیل می دهند. علاوه بر ارائه یک ابزار ارزشمند برای شاغلان کسب و کار، ابزار توسعه یافته چندین راهنمایی نظری و عملی برای بهبود تجربه کاربر از رسانه های اجتماعی ارائه می دهد

Abstract

The sustenance of the Social Networking Site (SNS)-based brand communities relies on user retention and their active participation. Therefore, understanding the intrinsic aspects of user behavior in such communities is important for devising strategies to ensure user retention and active participation. Especially, information about the elements that induce flow experiences—the intrinsically enjoyable and immersive experiences—of users in SNS has become important for organizations that host online communities. In our empirical study, we chose to focus especially on SNS-based brand communities, as they are increasingly interesting from an organization-community interaction perspective, but they lack the instruments needed for measuring user experience. The present study addresses this gap by developing an instrument aimed at measuring the user’s flow experience on SNS-based brand communities. A cross-sectional survey with 577 Facebook brand community users was carried out. The findings show that enjoyment, concentration, and social interaction are the components that constitute a user’s flow experience. In addition to providing a valuable tool for business practitioners, the developed instrument offers several theoretical and practical implications for improving user experience of social media