بررسی سازوکار هم افزایی ارزش با مشتریان

مشارکت مشتریان در هم افزایی ارزش، یک استراتژی مهم برای کسب و کارهایی است که در رقابت برای رفع نیازهای شخصی و به دست آوردن مزایای رقابتی شرکت می کنند. با این حال، تحقیقات در این زمینه هنوز در مراحل اولیه است. در جستجوی این استراتژی رقابتی جدید، ادبیات مربوط به هم افزایی ارزش تا حد زیادی بررسی مکانیسم سیستم را نادیده می‌گیرد. با استفاده از داده‌های نظرسنجی که در چین جمع‌آوری شد، این مطالعه یک آزمایش تجربی را در مکانیزم سیستم هم افزایی ارزش ارایه کرده و در سه بعد زیر کمک می‌کند. اول، این مطالعه ساختارهای موجود در یک سیستم هم افزایی ارزش را مورد ارزیابی قرار داد. این معیارها برآورده کردن معیارهای اندازه گیری کلیدی شامل دوگانگی، صحت همگرایی، اعتبار و درستی تبعیضی است. دوم، این مطالعه شناسایی و به طور تجربی دو اصل اولیه سیستم هم افزایی ارزش با مشتریان را مورد بررسی قرار داد. تاکید ایجاد همکاری با مشتریان نه تنها تاثیر مثبتی بر قابلیت های مشتری دارد، بلکه مستقیما بر قابلیت های خدمات تأثیر می گذارد. این قابلیت‌ها به طور قابل‌توجهی متفاوت از آن‌هایی هستند که از سیستم هم افزایی ارزش مجزا به طو

Involving customers to co-create value is an important strategy for businesses competing to satisfy personalized demands and to gain competitive advantages. However, the research in the area is still in an early stage. In a search for this new competitive strategy, the literature on value co-creation largely overlooked the examination of system mechanism. Using survey data collected in China, this study provides an empirical examination into the mechanism of the co-creation system and makes the contribution in the following three aspects. First, this study developed and assessed the constructs in a value co-creation system. The measures satisfy key measurement criteria including unidimensionality, convergent validity, discriminant validity and reliability. Second, this study identified and empirically examined the two primary principles of value co-creation system with customers. The emphasis of co-creation with customers may not only positively impact on customerization capabilities,