تأثیر تعدیل کننده ارزش سطح فردی سیستم اقتصادی مشترک بر وفاداری برند

چکیده

در محیط پویای کسب و کار امروز موفقیت یک شرکت اغلب به توانایی اش در ایجاد وفاداری برند بستگی دارد. درحالیکه تحقیقات بسیاری در زمینه وفاداری برند و سابقه اش وجود دارد، تحقیقات کمی برای آزمودن اینکه چگونه ارتباط میان این سوابق و وفاداری برند به وسیله تفاوتهای مشتری در ارزش سطح فردی سیستم اقتصادی مشترک تعدیل می شود. فهم این موضوع مهم است با این حال همچنانکه مصرف کنندگان در ارزش  بالای سطح فردی سیستم اقتصادی مشترک انتخاب های برند متفاوتی نسبت به مصرف کنندگان در ارزش پایین سطح فردی سیستم اقتصادی مشترک داشته اند. ما این تئوری را مطرح و آزمایش می کنیم که تفاوت های مشتری در ارزش سطح فردی سیستم اقتصادی مشترک،تأثیر تعدیل کننده ای بر رابطه میان ارزش ادراک شده، کیفیت ادراک شده، اعتماد برند و وفاداری برند دارد. ننایج نشان می دهد که تفاوت های مشتری در ارزش بالای سطح فردی سیستم اقتصادی مشترک بطور قابل توجهی نسیت به یک برند کانونی وفادارتر است، مخصوصا” زمانیکه اعتماد برند و کیفیت ادراک شده بطور نسبی در سطوح پایین قرار دارند

Abstract

In today’s dynamic business environment the success of a firm often depends on its ability to create brand loyalty. While there is a large body of research exploring brand loyalty and its antecedents, little has been done to examine how the relationship between these antecedents and brand loyalty is moderated by consumer differences in individual level collectivist values. This understanding is important however as consumers high in individual level collectivist values have been found to make different brand choices than consumers low in individual level collectivist values. We develop and test theory that suggests consumer differences in individual level collectivist values have a significant moderating effect on the relationship between perceived value, perceived quality, brand trust and brand loyalty. The results show that consumers high in individual level collectivist values are significantly more loyal to a focal brand, especially when brand trust and perceived quality are at relatively low levels