skip to Main Content
تاثیرات برنامه های وفاداری بر رضایت، اعتماد، و وفاداری مشتری در خرده فروش های سطح بالا و پایین

تاثیرات برنامه های وفاداری بر رضایت، اعتماد، و وفاداری مشتری در خرده فروش های سطح بالا و پایین

عنوان انگلیسی: The effects of loyalty programs on customer satisfaction, trust, and loyalty toward high- and low-end fashion retailers
سال نشر: ۲۰۱۶
نویسنده: Anastasia Stathopoulou , George Balabanis
رشته های مرتبط: مدیریت بازاریابی
تعداد صفحه فارسی: ۲۴ – تعداد صفحه انگلیسی: ۸
شناسه: ۱۰.۱۰۱۶/j.jbusres.2016.04.177
دانشگاه: Birkbeck, University of London, Clore Management Centre, Torrington Square
نشریه: Journal of Business Research

چکیده

این پژوهش تاثیرات مزایایی که مشتریان از برنامه وفاداری (LP) در مورد رضایتشات با LP، اعتمادشان به LP، و وفاداری فروشگاهی برای خرده فروشهای سطح بالا و پایین را دریافت میکنند را ارزیابی میکند. بوسیله داده های نظر سنجی ارائه شده از طرف مشترکین LP ایالات متحده، این پژوهش رابطه شان را بوسیله استفاده از رگرسیون های چند متغیره و ارزیابی کوواریانس محک میزند. نتایج نشان میدهد که مزایای نمادین برای رضایت مشتریان دارای LP مغازه های مد سطح بالا اهمیت بیشتری دارد؛ در مقابل، مزایای سودمندگرا رضایت مشتریان با LP را بیشتر در خرده فروشی های مد سطح پایین افزایش میدهد. درحالیکه مزایای لذت باورانه رضایت مشتریان دارای LP در هر دو نوع خورده فروشی ها را افزایش میدهد. تمامی مزایای در هر دو نوع خورده فروشی ها اعتماد به LP را تاثیر میگزارد. در نهایت، رضایت و اعتماد به LP محرکان مهمی در وفاداری به آن خورده فروشی ها است. یافته ها در اینکه چگونه مدیران خورده فروشی های سطح بالا و پایین میتواند بطور موثری پاداشهای LP هایشان را طراحی کنند تا وفاداری را به حداکثر برسانند اشاره میکند.

Abstract

This study examines the differential effects of the benefits customers receive from a loyalty program (LP) on satisfaction with the LP, trust in the LP, and store loyalty for high- and low-end fashion retailers. With survey data from U.S. LP subscribers, the study tests the relationships using multiple regressions and analysis of covariance. The results show that symbolic benefits are more important for high-end fashion store consumers’ satisfaction with the LP; conversely, utilitarian benefits increase consumers’ satisfaction with the LP more in low-end fashion retailing, whereas hedonic benefits increase consumers’ satisfaction with the LP in both types of retailers. All benefits in both types of retailers affect trust in the LP. Finally, satisfaction with and trust in the LP are important drivers of loyalty to the retailer. The findings have important implications on how managers of high- and low-end fashion retailing can effectively design their LP rewards to maximize loyalty.

۱۲۰,۰۰۰ ریال – خرید
امتیاز شما:
(No Ratings Yet)
Back To Top