تاثیر قابل توجه واقعیت افزوده بر تجربه ی مشتریان خرده‌فروشی، رضایت و تمایل به خرید

تکنولوژی کاربر تاثیر مثبتی بر تصمیمات مصرف‌کننده دارد. با این حال، چگونگی این تاثیرگذاری، کم‌تر شناخته شده است .این مطالعه به بررسی تاثیر واقعیت افزوده (AR) بر تجربه ی کاربر خرده‌فروشی (UX) و تاثیر متعاقب آن بر رضایت کاربر و تمایل او به خرید می‌پردازد. پنج فرضیه با استفاده از آزمایش آزمایشگاهی مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان می‌دهد که AR به مقدار قابل‌توجهی UX را به وسیله ی تاثیرگذاری منفی بر ویژگی‌های مختلف کیفیت محصول، تحت‌تاثیر قرار می‌دهد؛ و UX بر رضایت کاربر و تمایل به خرید تاثیر می‌گذارد.UX  یک ساختار سازنده مرتبه سوم است که از چهار ویژگی تجربه ی کاربری  بدست می‌آید: کیفیت عملگرا، کیفیت زیبایی‌شناختی، کیفیت لذتبخشی به وسیله تحریک و کیفیت لذت با شناسایی. به جز مورد دوم، این ویژگی‌ها ساختارهای مرتبه دوم هستند  محققان و مدیران ​می تواننند به خوبی از آن استفاده ببرند.

User technology has an agreeable impact on consumer decisions; yet the way such impact takes place may be little known. This study attempts to examine the impact of augmented reality (AR) on retail user experience (UX) and its subsequent influence on user satisfaction and user’s willingness to buy. Five hypotheses are tested using a lab experiment. The results show that AR significantly shapes UX, by impinging on various characteristics of product quality, and that UX subsequently influences user satisfaction and user’s willingness to buy. UX is captured as a third-order formative construct derived from four user experience characteristics: pragmatic quality, aesthetic quality, hedonic quality by stimulation and hedonic quality by identification. Except for the latter, these characteristics are second-order constructs. Important implications for researchers and managers follow.