چکیده
مجراهای مختلف و فراوانی که دسترسی مشتری را به اطلاعات و توزیع کالاها فراهم میکنند تا آنها بتوانند از میان فضایی رقابتی به انتخاب کالای مورد نظرشان مبادرت ورزند، باعث کاهش وفاداری مشتریان به عرضهکنندهی کالا میشوند. به این دلیل، نحوهی ارتباط موثر و کارآمد با مشتریان و حفظ آنها، یکی از مهمترین مسائلی است که بر دوام و پایداریِ شرکتها در عرصه رقابت و به سودآوری آنها کمک میکند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری و واکنش وی میباشد که روی مشتریان شرکت ال جی در تهران صورت گرفته است. روشی که در این تحقیق بکار میرود، بررسی توصیفی است. همچنین، از آنجا که کاربرد بالقوهی نتایج این پژوهش در حوزهی شهر تهران وجود دارد، در این پژوهش از پرسشنامه استفاده کردهایم تا بتوانیم رواییِ ابزار پژوهش و رویکرد مدلسازی معادلهی ساختاری را تحلیل کنیم. پس از تایید اعتبار این پژوهش، لازم است به تجزیه و تحلیل مفروضات رگرسیون بپردازیم. نتایج این پژوهش نشان داد که بین خدمات اینترنتی و واکنش مشتری، توسعهی برند و پشتیبانی مشتری و واکنش به قیمت، و ترجیح برند و قصد خرید، ارتباط قابل توجهی وجود دارد.
Abstract
Abundant and diverse channels providing customers access to information and distribution of goods to choose a product competitive space, reduce their loyalty to the supplier. For this reason, the question of how to communicate effectively with customers and their survival, including the most important issues affecting the durability and stability of the company’s competitiveness and profitability in them. The main objective of this study was to examine the relationship between customer relationship management and customer response among customers in Tehran LG Company. The method used in this study is a descriptive survey. Also, due to the potential application of the research results in the area of Tehran’s research group. In this Survey we used questionnaire. In order to Analysis the validity of the survey instrument used structural equation modeling approach. After confirming the validity of the study is to Analysis the assumptions of regression. The analysis results showed that Internet service and customer response, brand development, and the customer support and response to price, brand development, brand preference, purchase castle and finally the reaction to price support and marketing, brand development, brand preference and intend to buy a significant relationship was observed.
محصولات مشابه
(No Ratings Yet)