تاثیر مشتری آنلاین بر نتیجه فروش: یک مطالعه تجربی براساس تیوری چشم انداز ​

این مطالعه به بررسی تاثیر ظرفیت نظرات مشتریان آنلاین بر پیامدهای فروش براساس تیوری چشم‌انداز می‌پردازد. مطالعات متعددی اهمیت بررسی مشتری در بازاریابی آنلاین را آشکار کرده‌اند. با این حال، تنها مطالعات اندکی تاثیر نظرات مشتریان آنلاین بر نتایج فروش در فرآیند دینامیک را مورد بررسی قرار داده‌اند. مطالعات قبلی در ادبیات اقتصاد رفتاری نشان داده‌اند که افراد سود و زیان متفاوتی دارند و این زیان‌ها تاثیر احساسی بیشتری نسبت به مقدار معادل سود دارند. این مطالعه بررسی می‌کند که آیا تیوری چشم‌انداز در مورد رابطه بین بازبینی مشتریان آنلاین و نتایج فروش صدق می‌کند یا خیر. داده‌های مربوطه از Amazon.co.jp جمع‌آوری شد و سه مدل آماری برای بررسی رابطه بین این دو عامل به کار گرفته شد. یافته‌های مهم تایید می‌کند که ارزیابی مشتری به طور قابل‌توجهی بر فروش آنلاین تاثیر می‌گذارد تا نظرات مثبت. علاوه بر این، یافته‌ها نشان می‌دهد که اثرات نهایی مرور مثبت و منفی با افزایش حجم آن‌ها کاهش می‌یابد. نتایج این مطالعه، بازاریاب‌ها را قادر می‌سازد تا اثرات فروش نسبی انواع مختلف بازبینی مشتری را مقایسه کرده و اثربخشی مد

This study examines the influence of the valence of online customer reviews on sales outcomes based on prospect theory. Numerous studies have revealed the importance of customer reviews in online marketing. However, only few studies have explored the impact of online customer reviews on sales outcomes in the dynamic process. Prior studies in behavioral economics literature have indicated that people differently value gains and losses and that losses have more emotional impact than an equivalent amount of gains. This study verifies whether prospect theory applies to the relation between online customer reviews and sales outcomes. Relevant data were collected from Amazon.co.jp, and three statistical models were employed to investigate the relation between the two factors. Major findings confirm that negative customer reviews considerably impact online sales than positive reviews. Furthermore, the findings indicate that the marginal effects of positive and negative reviews decrease with t