درک رتبه بندی آنلاین محصول: براساس مدل رضایت مشتری

چکیده

رتبه بندی آنلاین محصول تبدیل به منبع اطلاعاتی بزرگ برای مشتریان و فروشنده گان و تولید کنندگان شده متخصصان و محققان به دنبال انعکاس کالای با کیفیت و تفسیر آن هستند. ما استدلال می کنیم که آن ها در واقع نشان دهنده رضایت مشتری از محصول و بر این اساس ، ما مدل رضایت مشتری را بر اساس رتبه بندی آنلاین محصول را در نظر گرفته ایم که شامل انتظارات قبل از خرید مشتری و عملکرد واقعی محصول به عنوان عامل تعیین کننده رتبه بندی بوده است. ما مدل خود را با استفاده از اعتبار آن در دو مجموعه داده جمع آوری شده در یک وب سایت آلمانی به نام آمازون اقدام نموده ایم. نتایج نشان می دهد که هر دو عامل تاثیر قابل توجهی به رتبه بندی محصول اینترنتی و حمایت از تفسیر ارائه شده از رتبه بندی را دارد.

Abstract

Online product ratings have become a major information source for customers, retailers, and manufacturers. Both practitioners and researchers predominantly interpret them as a reflection of product quality. We argue that they in fact represent the customer’s satisfaction with the product. Accordingly, we present a customer satisfaction model of online product ratings which incorporates the customer’s pre-purchase expectations and actual product performance as determinants of ratings. We validate our model by applying it to two datasets collected at the German website of Amazon.com. The results indicate that both factors have a significant influence on online product ratings, supporting the proposed interpretation of ratings.