دیدگاه جامع از فرآیند تولید ارزش در محیط SSBI: دیدگاه منطق غالب خدمات

هوش تجاری سلف سرویس (SSBI)‏ یک روند در حال ظهور در سازمان‌هایی است که به کاربران اجازه می‌دهند تا در اکتشاف داده مستقل‌تر شوند. سازمان‌ها به دلیل مزایای بالقوه آن مشتاق ارائه چنین خدماتی برای کارمندان خود هستند. با این حال، دانش تجربی کمی در مورد فرآیند ساخت خدمات SSBI و نقش کاربران در این فرآیند وجود دارد. از یک مطالعه موردی اکتشافی از یک بازار آنلاین اصلی نروژ و طراحی منطق غالب خدمات به عنوان یک چارچوب تحلیلی، ما دو مرحله اصلی ساخت خدمات SSBI را شناسایی و کشف می‌کنیم: تولید مشترک و هم‌آفرینی. این مطالعه علاوه بر ارایه یک توصیف غنی از این مراحل به بررسی نحوه مشارکت سهامداران در فرآیند تولید ارزش نیز می‌پردازد.

Self-service business intelligence (SSBI) is an emerging trend in organisations allowing users to become more autonomous in data exploration. Organisations are keen to provide such services for their employees due to its potential benefits. However, there is little empirical knowledge about the process of building a SSBI service and the role of users in this process. From an exploratory single case study of a major Norwegian online marketplace and drawing on service-dominant logic as an analytical framework, we identify and explore two major phases of building a SSBI service: co-production and co-creation. Besides providing a rich description of these phases, this study also explores the way stakeholders are involved and embedded throughout the process of value generation.