روابط مصرف کننده- برند و وفاداری به برند در خدمات با واسطه تکنولوژی

انتشار موفقیت‌آمیز خدمات پهنای باند به طور قابل‌توجهی به رشد اقتصادی در دهه گذشته کمک کرده‌است. بازارهای پهنای باند در حال حاضر در مرحله بلوغ قرار دارند و رقابت برای مشتریان شدید است. با این حال، در حالی که شرکت‌ها به شدت بر روی جذب مشتری سرمایه‌گذاری می‌کنند، تلاش‌های اندکی برای حفظ مشتری از طریق توسعه روابط تجاری بلندمدت سودآور وجود دارد. این مطالعه با هدف توسعه و آزمایش یک مدل برای بررسی تأثیر سه بعد رابطه تجاری ، یعنی اعتماد به برند انجام شده است. رضایت از برند (‏ابعاد شناختی)‏و تعهد برند (‏بعد عاطفی / محرک)‏بر وفاداری به برند (‏نیت خرید مجدد؛ توصیه‌های مثبت و تحمل قیمت)‏در بازار خدمات پهنای باند. نتایج نشان می‌دهد که جنبه‌های شناختی روابط برند، محرک‌های اصلی تمایلات رفتاری و پس از آن احساسات عاطفی هستند. از طرف دیگر، جنبه عاطفی روابط برند تاثیر قوی تری بر تحمل قیمت دارد، در حالی که اعتماد اثر مستقیمی ندارد. مفاهیم مدیریتی و پیشنهادها برای تحقیقات بیشتر مورد بحث قرار می‌گیرند.

The successful diffusion of broadband services has substantially contributed to economic growth in the last decade. Broadband markets are now in the maturity phase and therefore, competition for customers is intense. However, while companies invest heavily on customer acquisition, there are few efforts for customer retention through the development of profitable long-term brand relationships. This study aims to develop and test a model to investigate the effect of three brand relationship dimensions, namely brand trust; brand satisfaction (cognitive dimensions), and brand commitment (emotional/affective dimension) on brand loyalty (repurchase intentions; positive recommendations, and price tolerance) in the broadband services market. Results indicate that the cognitive aspects of brand relationships are the major drivers of behavioral intentions followed by the affective one. On the other hand, the affective aspect of brand relationships has a stronger effect on price tolerance, while