مجله خرده فروشی (فعالیت های مربوط به فروش کالا) و خدمات مصرف‌کننده

در طی چند دهه اخیر ، فلسفه تجارت از سمت بازاریابی به سمت بازاریابی رابطه ای (rmo) تغییر یافته است. سازمان‌های خدمات محور، مانند بانک‌ها، به طور فزاینده‌ای از rmo برای افزایش شیوه‌های مدیریت برند خود مانند وفاداری به برند و تصویرسازی برند استفاده می‌کنند . این به نوبه خود هویتی برای نام تجاری شان ایجاد می‌کند و به ارزش آن اضافه می‌کند. هدف اصلی از این مقاله بررسی تأثیر rmo بر ارزش سهام در صنعت بانکداری است. این مقاله همچنین به بررسی تأثیر ابعاد rmo (اعتماد ، پیوند ، ارتباط ، ارزشهای مشترک ، همدلی و متقابل) بر توسعه ارزش سهام در بانکها می پردازد. نظریه تبادل اجتماعی زیربنای این بررسی (رابطه بین rmo و برابری برند) می باشد . نمونه شامل ۱۴۰۰ مشتری بانک تجاری از سری‌لانکا بوده و بررسی‌ها برای جمع‌آوری داده‌ها انجام شده است . دو مرحله اصلی برای تحلیل وجود دارد : آزمودن مدل اندازه‌گیری با استفاده از تحلیل عاملی (یک شکل خاص از تحلیل عاملی است که بیشتر در تحقیقات اجتماعی مورد استفاده قرار می گیرد. )و آزمایش فرضیات . این یافته‌ها نشان داد که rmo به طور مثبت بر توسعه

During the last few decades, business philosophy has shifted from marketing orientation to Relationship Marketing Orientation (RMO). Service-oriented organizations, such as banks, increasingly apply RMO to enhance their brand management practices, such as brand loyalty and brand image. This in turn creates an identity for their brand name and adds value to it. The main purpose of this study is to investigate the influence of RMO on Brand Equity in the banking industry. This study also examines the influence of the dimensions of RMO (trust, bonding, communication, shared values, empathy and reciprocity) on the development of Brand Equity in banks. Social exchange theory underpins this examination of the relationship between RMO and Brand Equity. The sample comprised 1400 commercial bank customers from Sri Lanka, and the surveys were administered for data collection. There were two main stages to the analysis: testing the measurement model using confirmatory factor analysis and testing