skip to Main Content
مدلسازی و تست ابعاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک

مدلسازی و تست ابعاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک

عنوان انگلیسی: Modelling and testing consumer trust dimensions in e-commerce
سال نشر: ۲۰۱۷
نویسنده: Tiago Oliveira , Matilde Alhinho , Paulo Rita , Gurpreet Dhillon
رشته های مرتبط: مدیریت بازاریابی ، حسابداری ، علوم اجتماعی
تعداد صفحه فارسی: ۱۸- تعداد صفحه انگلیسی: ۱۳
شناسه: ۱۰.۱۰۱۶/j.chb.2017.01.050
دانشگاه: NOVA, Information Management School (NOVA IMS), Campus de Campolide, 1070-312, Lisboa, Portugal
نشریه: Computers in Human Behavior

چکیده

تحقیقات پیشین کشف کردند که اعتماد نقش مهمی در شکل دادن به اهداف خرید مصرف کننده ایفا می کند. اما تحقیقات محدودی وجود دارد که در آن ابعاد اعتماد مصرف کننده به طور تجربی تعریف و آزمایش شده باشد. در این مقاله ما به صورت تجربی یک مدل مسیر را آزمایش می کنیم تا فروشنده های اینترنتی راه حل مناسبی برای افزایش اعتماد داشته باشند. مدل مسیر ارائه شده در این مقاله، سه بعد اصلی اعتماد، یعنی شایستگی، یکپارچگی و خیرخواهی را اندازه گیری می کند. و تأثیر کلی اعتماد مصرف کنندگان را ارزیابی می کند. این مقاله همچنین تحلیل می کند که چگونه منابع مختلف اعتماد، یعنی ویژگی های مصرف کننده، مشخصه شرکت، زیرساخت وب سایت و تعامل با مصرف کنندگان، بر ابعاد اعتماد تاثیر می گذارد. این مدل با استفاده از ۳۶۵ پاسخ معتبر مورد آزمایش قرار گرفته است. یافته ها نشان می دهد که مصرف کنندگان با اعتماد بالاتر به طور کلی قصد خرید آنلاین را نشان می دهند.

Abstract

Prior research has found trust to play a significant role in shaping purchase intentions of a consumer. However there has been limited research where consumer trust dimensions have been empirically defined and tested. In this paper we empirically test a path model such that Internet vendors would have adequate solutions to increase trust. The path model presented in this paper measures the three main dimensions of trust, i.e. competence, integrity, and benevolence. And assesses the influence of overall trust of consumers. The paper also analyses how various sources of trust, i.e. consumer characteristics, firm characteristic, website infrastructure and interactions with consumers, influence dimensions of trust. The model is tested using 365 valid responses. Findings suggest that consumers with high overall trust demonstrate a higher intention to purchase online.

۱۹۰,۰۰۰ ریال – خرید
امتیاز شما:
(No Ratings Yet)
Back To Top