مدل‌سازی رابطه بین ارزش درک شده هتل‌ها، رضایت مشتری و وفاداری مشتری ​

این مطالعه با استفاده از مدل‌سازی معادله ساختاری (SEM)رابطه بین ابعاد ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری را در زمینه هتل‌ها بررسی می‌کند. روش اصلی این مطالعه، مفهوم سازی از ارزش درک شده هتل به عنوان یک ساختار چند بعدی متشکل از هفت بعد است که از هر دو جنبه شناختی و عاطفی بهره می برد. پنج بعد از این هفت بعد، به طور خاص، رضایتمندی شخصی ، قیمت، کیفیت، معامله و لذت بخشی تاثیر مستقیم و مثبتی در رضایت و وفاداری مشتری دارد. دو بعد ارزش درک شده از هتل (زیبایی‌شناسی و پرستیژ)اثر مستقیم و مثبت قابل‌توجهی بر رضایت مشتری یا وفاداری مشتری ندارند. همچنین مشخص شد که چهار بعد از ارزشهای درک شده از هتل (لذت، قیمت، کیفیت، معامله)اثر مثبت و غیر مستقیمی بر وفاداری مشتریان از طریق رضایت مشتری به عنوان واسطه دارند. در نهایت، مشخص شد که رضایت مشتری تاثیر مثبت و مستقیمی بر وفاداری مشتری دارد.

This study using structural equation modelling (SEM) investigates the relationship between the dimensions of customer perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty in the context of hotels. The main procedure of this study was to conceptualise hotel perceived value as a multidimensional construct of seven dimensions with both cognitive and affective aspects. Five out of these seven dimensions; specifically, the self-gratification, price, quality, transaction, hedonic dimensions were then found to have a significant direct positive effect on customer satisfaction and/or customer loyalty. Two dimensions of hotel perceived value (aesthetics, prestige) were found to have no significant direct positive effect either on customer satisfaction or customer loyalty. It was also found that four hotel perceived value dimensions (hedonic, price, quality, transaction) had an indirect significant positive effect on customer loyalty through customer satisfaction as a mediator. Finally,