skip to Main Content

مدیریت ارتباط با مشتری در عصر شبکه¬های اجتماعی و مشتری اجتماعی: بررسی مشارکت¬ مشتری در بخش بانکداری خرد یونان

عنوان انگلیسی: Customer Relationship Management in the Era of Social Web and Social Customer: An Investigation of Customer Engagement in the Greek Retail Banking Sector
سال نشر: ۲۰۱۴
نویسنده: Christos Giannakis-Bompolis,Christina Boutsouki
تعداد صفحه فارسی: ۲۰ – تعداد صفحه انگلیسی: ۱۲
دانشگاه: Aristotle University of Thessaloniki b Aristotle University of Thessaloniki, Department of Economics
نشریه: Process Safety and Environmental Protection
کیفیت ترجمه: ترجمه پلاس

چکیده

گذر از فرهنگ تجاری محصول-محور به فرهنگ مشتری-محور بیش از یک دهه موضوع مناظرات و پژوهش¬ها بوده و در سال¬های اخیر تحقیقات زیادی در زمینه¬ی مدیریت ارتباط با مشتری انجام گرفته¬اند. با این وجود، بدنه اصلی این پژوهش¬ها حول مسئله¬ ارتباط با مشتری¬، در فضایی کاملا متفاوت با واقعیت اجرا شده¬اند. صرفنظر از امکانات و چشم¬اندازهایی که با فناوری¬های نوین و نسل جدید رسانه¬ها توامان هستند، این تحول عظیم ریشه در توانایی بدست آمده بواسطه مشتری اجتماعی معاصر دارد که موجب فعالیت شرکت¬ها درون اکوسیستم مشتری می¬شود. مدیریت ارتباط با مشتری سنتی در حال تبدیل به مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بوده و جذب مشتری مفهوم کلیدی این محیط بازاریابی و تجاری است. این امر با مشارکت¬ مشتری در نوع جدیدی از رابطه با تشکیلات اقتصادی همراه بوده که تولید همگام دانش، پیشنهادات، محصولات و اعتبار از مشخصه¬های آن است. تحقیق فعلی به ارزیابی میزان تاثیر فعالیت¬های مدیریت ارتباط با مشتری (سنتی) موجود بر فرصت¬های مشارکت مشتری می¬پردازد که در اقدامات مرتبط با عملکرد-مشتری منعکس ¬می¬شوند. نتایج تحقیق نشان می¬دهد میزان رضایت همه¬جانبه¬ و

Abstract

The transition from a product-centric to a customer-centric business culture has been the subject of debate and research for more than a decade and in recent years many inquiries have been made about Customer Relationship Management. However, the main body of research around CRM was carried out in an environment quite different from the actual one. Apart from the possibilities and prospects that accompany new technologies and the new generation of Media, the big change stems from the strength gained by the contemporary Social Consumer which brings firms to operate within a Customer Ecosystem. Traditional CRM is morphing to Social CRM and the key concept in this new marketing and business environment is Customer Engagement. This is accompanied by the Involvement of the customer to a new type of relationship with the enterprise, characterized by co-creation of knowledge, offers, products and value. The present study attempts to estimate the degree to which the effectiveness of the so fa
امتیاز شما:
(No Ratings Yet)
Back To Top