مدیریت کیفیت جامع قرن بیست و یکم انگاره (پارادیم) اورژانسی

هدف: هدف این مقاله ارایه چارچوب یک پارادایم (نگاره، نمونه) چهارم است زیرا سه پارادایم موجود در مدیریت کیفیت، دیگر برای درک آنچه که در گذشته رخ داده است و درک آنچه در حال حاضر در حال رخ دادن است و آنچه که در آینده به نیازمند خواهد بود، کافی نیستند.

طراحی / روش‌شناسی / رویکرد: یک مرور متون بر روی دیدگاه‌های مختلف در مورد مدیریت کیفیت انجام شده‌است که از آن‌ها استفاده می‌شود. اصول اساسی منجر به سه پارادایم کیفیت شده‌است. ادبیات در مورد مدل‌های چهارگوش(ربع) برای تعیین سه پارادایم موجود و شناسایی ویژگی‌های احتمالی چهارم، مطالعه شده‌اند.

یافته‌ها: می توان چهار پارادایم کیفیت در مدیریت کیفیت را تشخیص داد: پارادیم تجربی، پارادایم مرجع، پارادایم بازتابنده (انعکاسی) و پارادایم اورژانسی (اضطراری). استفاده از این پارادایم‌ها با توجه به زمینه، متفاوت است. آن‌ها با هم یک مفهوم مدیریت کیفیت جامع را تشکیل می‌دهند. در حال حاضر، انگاره اورژانسی توجه کافی را به خود جلب نکرده است، اگرچه ممکن است بهترین تجهیزات برای پیدا کردن روش‌های جدید کار برای سازمان‌ها در زمینه جاری باشد.

محدودیت‌ها / مضام

PurposeThe purpose of this paper is to present the framework of a fourth paradigm since the existing three paradigms in quality management are not sufficient anymore to understand what happened in the past and surely fail to understand what is happening at the moment and needed in future.Design/methodology/approachA literature review has been undertaken on different visions on quality management that are used. The underlying principles have led to three quality paradigms. Literature on quadrant models is studied to place the three existing paradigms and identify the possible characteristics of the fourth.FindingsOne can discern four quality paradigms in quality management: the Empirical Paradigm, the Reference Paradigm, the Reflective Paradigm and the Emergence Paradigm. The use of these paradigms differs according to the context. Together they form a concept of Total Quality Management. At the moment the Emergence Paradigm has not had enough attention although it might be the best equ