عنوان انگلیسی: Case study of the behavioural intentions of public transportation passengers in Kuala Lumpur
سال نشر: ۲۰۱۸
نویسنده: Hamza Imhimmed Mohamed Irtema,Amiruddin Ismail,Muhamad Nazri Borhan,Amsori Muhammad Das,Abdurauf B.Z. Alshetwi
تعداد صفحه فارسی: ۲۵ – تعداد صفحه انگلیسی: ۱۳
دانشگاه: Department of Civil Engineering, Sebha University, Sabha, Libya,Programme of Civil Engineering, Faculty of Engineering & Built Environment, Universiti Kebangsaan Malaysia, Malaysia,Department of Civil and Environments Engineering, Universitas Batanghari, Jambi, Kota Jambi 36122, Indonesia,Department of Civil Engineering, Higher Institute of Science and Technology, Zahra, Libya,Smart and Sustainable Township Research Centre (Sutra), Faculty of Engineering & Built Environment, Universiti Kebangsaa
نشریه: Process Safety and Environmental Protection
کیفیت ترجمه: ترجمه پلاس
چکیده
قصد رفتاری با احتمال دخالت در یک رفتار خاص همراه است. این مهم است زیرا نشان می دهد که چگونه مشتریان ممکن است در آینده رفتار کنند و ریشه در نظریه رفتار برنامه ریزی شده داشته باشد. این مطالعه موردی اهداف رفتاری مسافران حمل و نقل عمومی در کوالالامپور، پایتخت مالزی را بررسی می کند. همچنین ارتباط بین قصد رفتار رفت و آمد مسافران و دیگر عوامل اصلی، از جمله کیفیت خدمات، ارزش درک شده، دخالت و رضایت را مورد بررسی قرار می دهد. پرسشنامه ها برای جمع آوری اطلاعات تجربی به ۴۱۲ مسافر توزیع شد. روش تحلیل معادلات ساختاری برای تحلیل مدل ارتباط مفهومی استفاده شد. نتایج این تحلیل نشان می دهد که تمام روابط از لحاظ آماری معنی دار هستند. آنها نشان می دهند که کیفیت خدمات، ارزش درک شده، مشارکت و رضایت آنها تاثیر مثبتی بر مسافران حمل و نقل عمومی در کوالالامپور دارد. همچنین نتایج منفی رابطه مستقیم بین ارزش درک شده و رضایت مسافر را نشان می دهد. رضایت مسافرین قصد رفتاری را تعیین می کند. از این رو، به منظور بهبود رضایت مسافران، هر دو کیفیت خدمات و ارزش درک شده باید توجه جدی شود. رضایت مسافر، با این حال، مستلزم بهبود
Abstract
Behavioural intention is associated with the likelihood of engaging in a particular behaviour. It is crucial as it indicates that how customers may behave in the future and has its roots in the theory of planned behaviour. This case study examines the behavioural intention of public transport passengers in Kuala Lumpur, the capital city of Malaysia. It also examines the relationship between passengers’ behavioural intention and other underlying factors, including quality of service, perceived value, involvement, and satisfaction. Questionnaires were distributed to 412 passengers to gather empirical data. The structural equation modelling method was used to analyse the conceptualised relationship model. The results of this analysis show that all relationships are statistically significant. They show that service quality, perceived value, involvement, and satisfaction have positive effects on the behavioural intention public transport passengers in Kuala Lumpur. The result also shows a
محصولات مشابه
امتیاز شما:
(No Ratings Yet)
(No Ratings Yet)