مطالعه ای روی تاثیرات فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی روی ارزش گذاری برند و پاسخ مشتری در صنعت هواپیمایی

چکیده

این مطالعه، تاثیرات فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی (SMMAها) روی ارزش گذاری برند و پاسخ مشتری در صنعت هواپیمایی را مورد بررسی قرار داده است. یک نظرسنجی از بین ۳۰۲ مسافر انجام شده که از رسانه‌های اجتماعی مدیریت شده توسط خطوط هوایی استفاده می‌کنند، و داده‌های جمع آوری شده از طریق مدل سازی معادله ساختاری مورد آنالیز قرار گرفته اند. نتایج نشان می‌دهند که این رویه، مهم ترین مولفه SMMA بوده و SMMAهای هواپیمایی دارای تاثیر چشم گیری روی آگاهی و تصویر برند می‌باشند. علاوه بر این، نتایج نشان می‌دهند که آگاهی از برند، می‌تواند میزان تعهد را به طرز چشم گیری تحت تاثیر قرار داده و تصویر برند، تاثیر چشم گیری روی تعهد سیستمی داشته باشد. انتظار می‌رود که نتایج این پژوهش به عنوان داده‌های اساسی در توسعه استراتژی‌های SMMA مورد استفاده قرار گیرند، به خصوص در بررسی اهمیت نسبی هر مؤلفه SMMA و آنالیز تاثیر SMMAها.

Abstract

This study analyzes the effects of social media marketing activities (SMMAs) on brand equity and customer response in the airline industry. A survey was conducted with a total of 302 passengers who used social media managed by airlines, and the collected data were analyzed via structural equation modeling. The results showed that trendiness was the most important SMMA component, and airline SMMAs had significant effects on brand awareness and brand image. In addition, the results demonstrated that brand awareness significantly affected commitment and that brand image significantly affected online word-of-mouth and commitment. It is expected that the results of this study may be used as fundamental data in the development of airline SMMA strategies, particularly by investigating the relative importance of each SMMA component and analyzing the effects of SMMAs.