مقایسه بازاریابی اجتماعی بین B2B ، B2C و مدل‌های کسب‌وکار ترکیبی

این مقاله به بررسی فرضیه ضمنی در متن رو به رشد ادبیات می‌پردازد که استفاده از رسانه‌های اجتماعی اساسا در شرکت‌های تجاری (B2B) متفاوت از ادبیات موجود مشتری (B2C) است. از چرخه تعامل مشتری (۲۰۱۲)برای مقایسه شیوه‌های سازمانی در ارتباط با بازاریابی رسانه‌ های اجتماعی در (B2B)، (B2C)، مخلوط (B2B)و (B2C)و (B2B2C) استفاده می‌شود. با استفاده از پاسخ های ۴۴۹ نماینده به یک ابزار تحقیق مبتنی بر پنل اکتشافی، به طور واضح تفاوت در استفاده از رسانه‌های اجتماعی و اهمیت درک شده آن را به عنوان یک کانال ارتباطی شناسایی می‌کنیم. به ویژه ما تفاوت های مختلفی را در ارتباط بین اهمیت رسانه های اجتماعی و تاثیر مؤثر بازاریابی رسانه های اجتماعی در بین مدل های کسب و کار مشخص می کنیم نتایج ما نشان می‌دهد که استفاده از رسانه‌های اجتماعی (B2B) از رویکردهای مدل کسب‌وکار (B2C)، و مخلوط (B2B2C) متمایز است. به طور خاص اعضای سازمان (B2B) درک می‌کنند که رسانه‌های اجتماعی اثربخشی کلی کمتری به عنوان یک کانال دارند و آن را کم‌تر به عنوان کاربرد رابطه گرا برای مقایسه با دیگر مدل‌های کسب وکار می‌دانند.

This paper explores the implicit assumption in the growing body of literature that social media usage is fundamentally different in business-to-business (B2B) companies than in the extant business-to-consumer (B2C) literature. Sashi’s (2012) customer engagement cycle is utilized to compare organizational practices in relation to social media marketing in B2B, B2C, Mixed B2B/B2C and B2B2C business models. Utilizing 449 responses to an exploratory panel based survey instrument, we clearly identify differences in social media usage and its perceived importance as a communications channel. In particular we identify distinct differences in the relationship between social media importance and the perceived effectiveness of social media marketing across business models. Our results indicate that B2B social media usage is distinct from B2C, Mixed and B2B2C business model approaches. Specifically B2B organizational members perceive social media to have a lower overall effectiveness as a channe