موقعیت یابی خدمات جدید با استفاده از تئوری Cumulative Prospect

در زمینه نوآوری خدمات، مساله زمان ارزیابی یک سرویس جدید توسط مشتری و چگونگی دستیابی به ارزیابی شخصی هنوز در دست بررسی است. این امر در شرایط عدم اطمینان و به ویژه زمانیکه بحث اثر بخشی علوم جدید و تصمیم گیری در میان باشد، برای مثال یک ارائه دهنه خدمات برای ماندن در رقابت و داشتن پتانسیل برای اینکه مشتری انتخاب کند آیا خدمات جدید را امتحان کند یا خیر. از این رو، یک روش تعیین موقعیت مطلوب پیشنهاد شده در این مطالعه قصد دارد تا اطلاعات روانشناختی از مشتریان خدمات بالقوه را جمع‌آوری و تحلیل کند تا یک ارائه دهنده خدمات به هدف خود برای راضی کردن مشتری با استفاده از تئوری Cumulative Prospect برسد.

In the context of service innovation, the question of when to assess a new service by customer and how to achieve personalized assessment are yet to be explored. This is especially true under the situations of uncertainty when it comes to bringing the effectiveness of new service’s promotion and decision making, i.e., for service provider to attain service competitiveness and for potential service customer to decide whether to try the new service. Accordingly, an appropriate expectation positioning method proposed in this study aims to collect and analyze psychological information from potential service customer in order to make service promotion decisions capable of achieving service provider’s purpose as well as satisfying service customer, utilizing Cumulative Prospect Theory.