نوآوری، مدیریت منابع انسانی پایدار و رضایت مشتری

هدف از این مقاله بررسی چگونگی رفتارهای پایدار منابع انسانی ( اچ.آر.ام ) بر روابط رضایت مشتری در هتل های سوئدی است. هتل های پاسخ داده شده به چهار گروه تقسیم شدند که بر اساس مشارکت آنها در دو شیوه مدیریت منابع انسانی پایدار بود. شرح نشان می دهد که رابطه بین نوآوری و رضایت مشتری بستگی به شیوه های پایدار اچ.آر در سازمان دارد. اگر چه نوآوری و شیوه های مدیریت منابع انسانی پایدار بر رضایت مشتری تاثیر مثبتی می گذارند، تعامل آنها نشان می دهد که یکی دیگر می تواند دیگران را برای دستیابی به رضایت مشتری بالقوه تشکیل دهد. این مطالعه نشان می دهد که شیوه های مدیریت منابع انسانی پایدار، توانایی هتل برای نوآوری و رضایت مشتریان را افزایش می دهد. رابطه بین شیوه های پایدار اچ.آر و نوآوری مورد بحث قرار گرفته است.

The purpose of this paper is to explore how sustainable human resource management (HRM) practices impact the innovation-customer satisfaction relationship in Swedish hotels. Responding hotels were profiled into four groups based on their involvement in two sustainable HR practices. The findings indicate the relationship between innovation and customer satisfaction is dependent on sustainable HR practices in the organization. Although innovation and sustainable HR practices impact customer satisfaction positively, their interaction suggests that the one can substitute the other to achieve superior customer satisfaction. The study concludes that sustainable HR practices enhance a hotel’s capability to innovate and to have satisfied customers. The relationship between sustainable HR practices and innovation is discussed.