نوآوری، مدیریت منابع انسانی پایدار و رضایت مشتری

هدف این مقاله بررسی چگونگی تاثیر شیوه‌های مدیریت منابع انسانی پایدار (HRM)بر رابطه بین نوآوری و رضایت مشتری در هتل‌های سوئدی است هتل‌های مورد بررسی براساس مشارکت آن‌ها در دو شیوه پایدار منابع انسانی ، به چهار گروه طبقه‌بندی شدند. یافته‌ها نشان می‌دهند که رابطه بین نوآوری و رضایت مشتری به شیوه‌های منابع انسانی پایدار در سازمان بستگی دارد. اگرچه نوآوری و عملکرد پایدار منابع انسانی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت می‌گذارد، تعامل میان آن‌ها نشان می‌دهد که یکی از آن‌ها می‌تواند جایگزین دیگری برای دستیابی به رضایت مشتری برتر شود. این مطالعه نتیجه‌گیری می‌کند که عملیات‌های پایدار منابع انسانی قابلیت یک هتل برای نوآوری و داشتن مشتریان راضی را افزایش می‌دهد. رابطه بین شیوه‌های منابع انسانی پایدار و نوآوری مورد بحث قرار می‌گیرد.پ

Highlights•Companies should blend IoT solutions into relationship marketing strategies.•This combination can boost business performance and overcome challenges when dealing with disruptive technology changes.•Innovative IoT solutions help develop long and successful consumer relationships through relationship marketing actions.AbstractWith contemporary life becoming more instantly connected and as the disruptiveness of technologies is occurring at a faster pace, the Internet-of-Things (IoT) is now even more accessible and common, prompting companies to adopt IoT solutions to improve their customers’ experiences. IoT enables physical devices to connect and exchange data through the Internet by collecting strategic information, thus creating opportunities for companies to become more efficient and responsive to market changes. This paper thus investigates how companies are blending IoT solutions into their relationship marketing strategies and focuses on finding how this combination can