skip to Main Content
پیاده سازی در رابطه بین  سی.آر.ام  و عملکرد آن

پیاده سازی در رابطه بین سی.آر.ام و عملکرد آن

عنوان انگلیسی: Implementation effects in the relationship between CRM and its performance
سال نشر: ۲۰۱۸
نویسنده: Ilaria Dalla Pozza,Oliver Goetz,Jean Michel Sahut
تعداد صفحه فارسی: ۳۴ – تعداد صفحه انگلیسی: ۱۳
دانشگاه: ESB Business School, Reutlingen University, Alteburgstr. 150, 72762 Reutlingen, Germany,SFA Université Lyon 1, 50 Avenue Tony Garnier, 69007 Lyon, France,IPAG Business School, 184 bd St. Germain, 75006 Paris, France,IDRAC Business School, 47 rue du Sergent Michel Berthet, 69009 Lyon, France
نشریه: Process Safety and Environmental Protection
کیفیت ترجمه: ترجمه پلاس

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتری ( سی.آر.ام ) یکی از ابزارهای مدیریت اغلب پذیرفته شده است و در ادبیات بسیار مورد توجه قرار گرفته است. از دیدگاه شرکت، سی.آر.ام به عنوان یک فرآیند پیچیده مورد نیاز است که نیاز به مداخلات در مناطق مختلف شرکت دارد. تحقیقات پیشین نشان داده است که مشکلات و خطاها مربوط به دیدگاه جزئی و ناقص سی.آر.ام است. این مطالعه تحقیق در مورد سی.آر.ام را با بررسی تاثیر زمان اجرای نسبی انجام می دهد که بر اساس آن مداخلات در سطوح مختلف (مدیریت مشتری، فن آوری سی.آر.ام ، هماهنگی سازمانی و استراتژی سی.آر.ام ) در سی.آر.ام اجرا می شود
کارایی. نتایج مطالعات تجربی نشان می دهد که در مقابله با سایر فعالیت های سی.آر.ام بحرانی، عملیات هماهنگ سازی عملیات بعد از اجرای عملیات، به طور موفقیت آمیز انجام می شود. علاوه بر این، نتایج ما نشان می دهد که پیاده سازی سی.آر.ام به طور مساوی به مسائل مربوط به خرید، رشد و وفاداری مشتری مربوط نمی شود؛ همچنین در زمینه های جغرافیایی.

Abstract

Customer relationship management (CRM) is one of the most frequently adopted management tools and has received much attention in the literature. From a company-wide perspective, CRM is viewed as a complex process requiring interventions in different company areas. Previous research has already highlighted the pitfalls and failures related to a partial and incomplete view of CRM. This study advances research on CRM by investigating the impact of the relative implementation time according to which interventions are implemented in different areas (customer management, CRM technology, organizational alignment, and CRM strategy) on CRM performance. The results of the empirical study reveal that compared to other critical CRM activities, a later implementation of organizational alignment activities has a negative impact on performance. Further, our results show that CRM implementations do not equally address the areas of customer acquisition, growth, and loyalty, since this clearly depends
۳۵۰,۰۰۰ ریال – خرید
امتیاز شما:
(No Ratings Yet)
Back To Top