عنوان انگلیسی: How do electronic word of mouth practices contribute to mobile banking adoption?
سال نشر: ۲۰۲۰
نویسنده: Amit Shankar,Charles Jebarajakirthy,Md Ashaduzzaman
تعداد صفحه فارسی: ۱ – تعداد صفحه انگلیسی: ۱۴
دانشگاه: Marketing Management, Institute of Management Technology, Ghaziabad, Uttar Pradesh, 201001, India b Department of Marketing, Griffith Business School, Gold Coast Campus, Griffith University, QLD, 4222, Australia
نشریه: Process Safety and Environmental Protection
کیفیت ترجمه: ترجمه پلاس
چکیده
بانکداری موبایل سریعترین روش برای ارائه خدمات بانکی است و با پیشرفت زیادی در حال رشد است . بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (eWOM) نقش مهمی در موفقیت تجارت دارد. بنابراین ، هدف اصلی از این مطالعه بررسی مکانیسم واسطه ای جامع برای تقویت رفتار اتخاذ بانکداری از طریق محرک های مثبت eWOM با استفاده از الگوی احتمال توضیح است. (ELM)
بحث در مورد کیفیت، ظرفیت، ثبات و مدل مفهومی محرک eWOM در نظر گرفته شده است . همچنین اعتماد اولیه به بانکداری الکترونیکی به عنوان واسطه گر و دخالت مصرف کننده در بانکداری الکترونیکی به عنوان یک متغیر تعدیل کننده در نظر گرفته شده است. در مجموع ۱۱۵۳ نظرسنجی قابل استفاده توسط کاربران هندی وب سایت های شبکه های اجتماعی انجام شد. یافته‌ها نشان می‌دهند که محرک‌های، کیفیت ، ظرفیت و ثبات، تمایل به پذیرش بانکداری موبایل را افزایش می‌دهند. این اثرات از طریق اعتماد اولیه به بانکداری موبایل اعمال می‌شوند. تاثیرات اعتماد اولیه بین ظرفیت مشارکت بالا و پایین مشتریان در بانکداری موبایل متفاوت است.
این یافته ها کمک بسیاری به مطالب و نوشته جات در مورد ارتباطات بازاریابی ، به ویژه
بحث در مورد کیفیت، ظرفیت، ثبات و مدل مفهومی محرک eWOM در نظر گرفته شده است . همچنین اعتماد اولیه به بانکداری الکترونیکی به عنوان واسطه گر و دخالت مصرف کننده در بانکداری الکترونیکی به عنوان یک متغیر تعدیل کننده در نظر گرفته شده است. در مجموع ۱۱۵۳ نظرسنجی قابل استفاده توسط کاربران هندی وب سایت های شبکه های اجتماعی انجام شد. یافته‌ها نشان می‌دهند که محرک‌های، کیفیت ، ظرفیت و ثبات، تمایل به پذیرش بانکداری موبایل را افزایش می‌دهند. این اثرات از طریق اعتماد اولیه به بانکداری موبایل اعمال می‌شوند. تاثیرات اعتماد اولیه بین ظرفیت مشارکت بالا و پایین مشتریان در بانکداری موبایل متفاوت است.
این یافته ها کمک بسیاری به مطالب و نوشته جات در مورد ارتباطات بازاریابی ، به ویژه
Abstract
Mobile banking (m-banking) is the fastest growing and most cost-effective channel for delivering banking services. Electronic word of mouth (eWOM) plays a crucial role in the success of e-commerce. Therefore, the main purpose of this study is to investigate a comprehensive moderated mediated mechanism for enhancing m-banking adoption behavior through positive eWOM triggers using the elaboration likelihood model (ELM). Argument Quality, valence, consistency and volume were considered eWOM triggers, and the conceptual model also included initial trust in m-banking as a mediator and consumer involvement in m-banking as a moderator. A total of 1153 useable surveys completed by the Indian users of social networking websites were used for analysis. The findings showed that of the triggers, argument quality, valence, and consistency enhance intention to adopt m-banking. These effects were mediated by initial trust in m-banking. The mediation effects of initial trust between valence – Intentio
محصولات مشابه
امتیاز شما:
(No Ratings Yet)
(No Ratings Yet)