چگونه صفحات وب سایت‌های ارتباط جمعی به تعارض وظیفه‌ای می‌پردازند: نقش مرکزی تعهد

اگر چه صفحات برند (مارک) در پلتفرم های رسانه های اجتماعی پررنگ هستند، شرکت ها اغلب در حفظ روابط مشتری در صفحات با برند خود مشکل دارند. در نتیجه، این مطالعه بر این تمرکز دارد که چگونه یک صفحه برند رسانه اجتماعی تعهد مشتری را توسعه می‌دهد و آن‌ها را تشویق می‌کند تا درک کنند که تعارض‌های آینده با شرکت را می توان برای منافع متقابل آن‌ها حل کرد. این مطالعه براساس مروری بر مقالات مربوط به تئوری ارزش مشتری و تعهد، یک مدل ترکیبی ایجاد می‌کند که سوابق تعارض وظیفه‌ای و شرایط مرزی را که تحت آن تعهد صفحه (پیج) برند، تعارض وظیفه‌ای را افزایش می‌دهد، بررسی می‌کند. این مدل با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از ۲۹۳ دنبال کننده صفحات برند در یک سایت شبکه اجتماعی مورد آزمایش قرار می‌گیرد. نتایج نقش برجسته ای از ارزش‌های مشتری و تعهد در تعیین درک مشتری از تعارض‌های آینده را نشان می‌دهد. با تغییر توجه علمی از پیامدهای اقتصادی که با قصد خرید به پیامدهای رابطه مشخص می‌شود که با تعارض وظیفه‌ای شناخته می‌شود، یافته‌ها به تحقیق درباره پیامدهای تجاری سایت‌های شبکه اجتماعی کمک می‌کند.

Highlights•Customer values in social media brand pages positively relate to their cognitive and affective commitment to the brand page.•Both cognitive and affective brand page commitment positively relate to customers’ functional conflict with the brand.•Brand-community similarity positively moderates cognitive brand page commitment-functional conflict linkage.•Brand-community similarity fails to moderate affective brand page commitment-functional conflict linkage.AbstractAlthough brand pages on social media platforms are burgeoning, companies frequently have difficulty in sustaining customer relationships on their brand pages. Consequently, this study focuses on how a social media brand page develops customer commitment and encourages them to perceive that future conflicts with the company can be resolved for their mutual benefit. On the basis of a review of the literature on customer value theory and commitment, this study develops an integrative model that explores the antecedents o