skip to Main Content
یک مرور سیستماتیک برای تعیین و طبقه‌بندی عوامل موفقیت بحرانی مدیریت ارتباط با مشتری: حمایت از معیارها

یک مرور سیستماتیک برای تعیین و طبقه‌بندی عوامل موفقیت بحرانی مدیریت ارتباط با مشتری: حمایت از معیارها

عنوان انگلیسی: A systematic review for the determination and classification of the CRM critical success factors supporting with their metrics
سال نشر: ۲۰۱۸
نویسنده: Marwa Salah Farhan,Amira Hassan Abed,Mahmoud Abd Ellatif
تعداد صفحه فارسی: ۳۳ – تعداد صفحه انگلیسی: ۲۷
دانشگاه: Information Systems Department Faculty of Computers & Information HELWAN UNIVERSITY
نشریه: Process Safety and Environmental Protection
کیفیت ترجمه: ترجمه پلاس

چکیده

اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری آسان نیست و به نظر می‌رسد کار پیچیده‌ای باشد.تقریبا در حدود ۷۰ % کل پروژه‌های پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری قادر به دستیابی به اهداف مورد انتظار آن‌ها نیستند.بنابراین، بیشتر محققان و توسعه دهندگان سیستم‌های اطلاعاتی بر روی عوامل کلیدی موفقیت تمرکز می‌کنند که می‌توانند موفقیت پیاده‌سازی CRM را افزایش داده و شکست و اشکالاتی را که با مشتری در پذیرش و پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری مواجه هستند را تغییر دهند.در این مقاله، تعداد مطالعات قبلی برای نشان دادن موانع پشت این نرخ بالای شکست بررسی شده‌است.علاوه بر این، بازبینی گسترده‌ای به منظور شناسایی و اولویت‌بندی عوامل کلیدی موفقیت (CSF ها)انجام می‌شود که اگر سازمان‌ها از آگاهی و آگاهی صحیح از آن‌ها آگاه باشند.آن‌ها به موفقیت دست پیدا خواهند کرد و مزایای مورد انتظار طرح مدیریت ارتباط با مشتری را بدست خواهند آورد.و سپس، یک طبقه‌بندی CSF گسترده پیشنهاد شده‌است.در نهایت، این کار لیستی گسترده از معیارها را به عنوان ابزاری برای کمک به اندازه‌گیری این عوامل حیاتی موفقیت پیشنهاد می‌کند.

Abstract

The successful implementation of customer relationship management (CRM) is not easy and seems to be a complex task. Almost about 70% of all CRM implementation projects fail to achieve their expected objectives. Therefore, most researchers and information systems developers concentrate on the critical success factors approach which can enhance the success of CRM implementation and turn the failure and drawbacks faced CRM into successful CRM systems adoption and implementation. In this paper, the number of the previous studies is reviewed to demonstrate the barriers behind this high failure rate. In addition, an extensive review is conducted in order to identify and prioritize the critical success factors (CSFs) that if the organizations are aware of and have knowledge of them properly; they will achieve success and will obtain the expected benefits of their CRM initiative. And then, an extensive CSFs classification is proposed. Finally, the work proposes an extensive list of metrics as
۳۵۰,۰۰۰ ریال – خرید
امتیاز شما:
(No Ratings Yet)
Back To Top