پدیده برخورد دو جهان: نقش مدیریت بازاریابی در تعاملات مشتری به مشتری

چکیده

مدیریت هویت برند شرکت، یک مسئله¬ کلیدی در هر سازمانی است. بر این اساس، مطالعه در مورد این موضوع، زمینه¬ای از تحقیق است که دارای منافع زیادی است.در این تحقیق به دنبال افزایش درک این موضوع استراتژیک و اثرات آن هستیم. این تحقیق به طور خاص، به بررسی مفهوم هویت برند شرکت های بزرگ از دیدگاه کارکنان بخش بانکداری مالی انگلستان و تجزیه و تحلیل ارتباط بین مدیریت هویت نام تجاری و نگرش و رفتار کارکنان می پردازد. نتایج نشان می¬دهد که با توجه به تاثیر هویت برند بر تعهد کارکنان نسبت به سازمان خود و همچنین با توجه به کارایی نام تجاری شرکت ها و میزان رضایتمندی، سازمان باید توجه خاصی را به مدیریت هویت برند در شرکت های بزرگ معطوف نماید

Abstract

Compatibility among customers within a consumption setting can help marketing managers ensure that Customer-to-Customer Interaction (CCI) between heterophilous customers does not detract from either customer’s service experience. To date, however, much literature has focused on homophilous customers with few noted exceptions. Our research examines CCI under heterophily, which is important when managing an increasingly diverse customer base. This research presents the phenomenon of the collision of two worlds: FurTime and the Kaleidoscape Conference. FurTime is an annual conference mainly attended by furries. The Kaleidoscape Conference is an annual conference mainly attended by people from under-represented ethnoracial groups who are interested in pursuing doctorates in a business discipline. We employ netnography and introspection to theorize about how understanding CCI in the form of acculturation, competition, coopetition, cooperation, and territorialism can inform the role of the marketing manager within CCI