چکیده مجراهای مختلف و فراوانی که دسترسی مشتری را به اطلاعات و توزیع کالاها فراهم میکنند تا آنها بتوانند از میان فضایی رقابتی به انتخاب کالای مورد نظرشان مبادرت ورزند، باعث کاهش وفاداری مشتریان به عرضهکنندهی کالا میشوند. به این…
چکیده در این مطالعه مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می شود که به شدت تحت تاثیر فرهنگ سازمانی ، هویت سازمانی و کارکنان قرار دارد. رویکردهای نظری مختلف CRM در بخش اول این مطالعه گنجانده شده اند. در…
چکیده این مطالعه به بررسی نقش واسطه ای کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری برای توضیح بهتر اثرات متغیرهای ارزیابی خدمات (کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری) بر وفاداری مشتری می پردازد. این مطالعه همچنین اثر تعدیل کننده تصویر ذهنی…
چکیده در عصر حاضر فناوری‌های نوین،رسانه های اجتماعی برای حفظ قدرت رقابتی سازمان در بازار یک ضرورت است. رسانه های اجتماعی ابزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان و نزدیک تر نگه داشتن آن هاست. هدف این مقاله، تجزیه تحلیل این…
چکیده تحقیقات بر روی لینک عملکرد CRM با توجه به ابعاد مختلف CRM به چند بخش تقسیم شده است. در این تحقیق جنبه های مختلف CRM در نظر گرفته می شود، چارچوبی فرآیند گرا به منظور آزمایش رابطه میان منابع…
چکیده این مطالعه به بررسی اینکه چگونه عملکرد سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دانش فرآیندهای ایجاد مشتری [48]، از جمله اجتماعی سازی، برونی سازی، ترکیب و بین المللی کردن حمایت می کند. سیستم های CRM به عنوان…
چکیده در این مقاله، مباحث مربوط به استفاده اثربخش از راه‌حل‌های اطلاعاتی مدیریت ارتباط با مشتری را مطرح می‌کنیم. این مدل مفهومی بر اساس مدل پذیرش فناوری (TAM) توسعه یافت. در این تحقیق می‌بینیم که محققان غالبا سودمندی راه‌حل‌های مدیریت…