چکیده مدیریت ارتباط با مشتری ( سی.آر.ام ) یکی از ابزارهای مدیریت اغلب پذیرفته شده است و در ادبیات بسیار مورد توجه قرار گرفته است. از دیدگاه شرکت، سی.آر.ام به عنوان یک فرآیند پیچیده مورد نیاز است که نیاز به…
چکیده اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری آسان نیست و به نظر می‌رسد کار پیچیده‌ای باشد.تقریبا در حدود ۷۰ % کل پروژه‌های پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری قادر به دستیابی به اهداف مورد انتظار آنها نیستند.بنابراین، بیشتر محققان و توسعه…
چکیده در دهه گذشته، شبکه‌های لجستیک معکوس در بسیاری از زنجیره‌های تامین در صنایع مختلف رشد چشمگیری داشته‌اند.چندین فاکتور در حال تکامل از جمله فضای اقتصادی، تصویر سبز، قوانین حفاظت از محیط‌زیست و شرکت‌های نیروی انسانی اجتماعی برای بازبینی استراتژی‌های…
چکیده مدیریت ارتباط با مشتری (CRM، همیشه به عنوان یک وظیفه ضروری برای افزایش رضایت مشتریان برای بانکداری تلفن همراه در نظر گرفته می‌شود و مانند دیگر حوزه‌های بازاریابی، به طور مداوم در حال تکامل و به روز رسانی است.…
چکیده مجراهای مختلف و فراوانی که دسترسی مشتری را به اطلاعات و توزیع کالاها فراهم میکنند تا آنها بتوانند از میان فضایی رقابتی به انتخاب کالای مورد نظرشان مبادرت ورزند، باعث کاهش وفاداری مشتریان به عرضهکنندهی کالا میشوند. به این…
چکیده در این مطالعه مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می شود که به شدت تحت تاثیر فرهنگ سازمانی ، هویت سازمانی و کارکنان قرار دارد. رویکردهای نظری مختلف CRM در بخش اول این مطالعه گنجانده شده اند. در…
چکیده این مطالعه به بررسی نقش واسطه ای کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری برای توضیح بهتر اثرات متغیرهای ارزیابی خدمات (کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری) بر وفاداری مشتری می پردازد. این مطالعه همچنین اثر تعدیل کننده تصویر ذهنی…
چکیده در عصر حاضر فناوری‌های نوین،رسانه های اجتماعی برای حفظ قدرت رقابتی سازمان در بازار یک ضرورت است. رسانه های اجتماعی ابزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان و نزدیک تر نگه داشتن آن هاست. هدف این مقاله، تجزیه تحلیل این…
چکیده تحقیقات بر روی لینک عملکرد CRM با توجه به ابعاد مختلف CRM به چند بخش تقسیم شده است. در این تحقیق جنبه های مختلف CRM در نظر گرفته می شود، چارچوبی فرآیند گرا به منظور آزمایش رابطه میان منابع…
چکیده مطالعات اندکی اثر فعالیتهای بازاریابی را با حفظ پویایی مشتری درطول زمان بررسی کردهاند. نویسندهها با گسترش مدل هاردل (Hurdle) برای کنترل پویایی مشتریان با استفاده از زنجیره پنهان مارکوف به رشد این زمینه کمک کردهاند. مدل پویای ما…
چکیده این مطالعه به بررسی اینکه چگونه عملکرد سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دانش فرآیندهای ایجاد مشتری [48]، از جمله اجتماعی سازی، برونی سازی، ترکیب و بین المللی کردن حمایت می کند. سیستم های CRM به عنوان…