نوآوری، مدیریت منابع انسانی پایدار و رضایت مشتری
چکیده هدف از این مقاله بررسی چگونگی رفتارهای پایدار منابع انسانی ( اچ.آر.ام ) بر روابط رضایت مشتری در هتل های سوئدی است. هتل های پاسخ داده شده به چهار گروه تقسیم شدند که بر اساس مشارکت آنها در دو…
مدل‌سازی رابطه بین ارزش درک شده هتل‌ها، رضایت مشتری و وفاداری مشتری
چکیده این مطالعه با استفاده از مدل‌سازی معادله ساختاری (SEM)رابطه بین ابعاد ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری را در زمینه هتل‌ها بررسی میکند. روش اصلی این مطالعه، مفهوم سازی از ارزش درک شده هتل به عنوان…
سوابق وفاداری مشتری: یک مدل واسطه ای تعدیل گر از کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و تصویر ذهنی برند نام تجاری
چکیده این مطالعه به بررسی نقش واسطه ای کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری برای توضیح بهتر اثرات متغیرهای ارزیابی خدمات (کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری) بر وفاداری مشتری می پردازد. این مطالعه همچنین اثر تعدیل کننده تصویر ذهنی…
درک رتبه بندی آنلاین محصول: براساس مدل رضایت مشتری
چکیده رتبه بندی آنلاین محصول تبدیل به منبع اطلاعاتی بزرگ برای مشتریان و فروشنده گان و تولید کنندگان شده متخصصان و محققان به دنبال انعکاس کالای با کیفیت و تفسیر آن هستند. ما استدلال می کنیم که آن ها در…
چگونه مشتریان با شکست خدمات کنار می آیند؟ مطالعه ای در مورد شهرت تجاری و رضایت مشتری
چکیده در این مقاله، مکانیسم های متفاوت مقابله که مشتریان وقتی با شکست خدمات مواجه می شوند، از آنان استفاده می کنند، بررسی می شود. مشخص شد که مکانسیم مقابله مورد استفاده توسط مشتریان بسته به شدت شکست خدمات، تغییر…
اثر سیستمهای مدیریت کیفیت و نشانگرهای عملکرد کلیدی پس از فروش بر صنعت خودرو: یک مرور بر سایر مطالب مرتبط
چکیده صنعت خودرو یک تمایل قابل توجه در حجمهای بازارجهانی بهمراه تمایل اخیر در حاشیه‌های سود و گستره زمانی عمر یک ماشین جدید را تجربه میکند. لذا، خودروسازها توجه شان را به تجارت پس‌از‌فروش جلب کرده اند که اثبات میکند…