امگا جذب نیرو و زمانبندی مراکز تماس انعطاف‌پذیر با بهینه‌سازی استوار دو مرحله‌ای
چکیده ما مساله زمانبندی جابجایی را در یک مرکز تماس چند شیفتی مورد مطالعه قرار می‌دهیم. متفاوت از رویکردهای قبلی، سطوح پرسنلی تضمین کیفیت خدمات بصورت نا مطمئن در نظر گرفته می‌شوند، که منجر به یک برنامه صحیح دو مرحله‌ای…