TQM و فرهنگ سازمانی: چگونه با هم ارتباط برقرار می‌کنند؟

موارد مستند زیادی وجود دارند که در آن‌ها ابتکارات مدیریت کیفیت جامع (‏TQM)‏موفق نبوده اند و این موارد اغلب در فرآیند اجرا مقصر شناخته شده‌اند. هدف این مقاله مفهومی نشان دادن پیوندهای بالقوه بین TQM و فرهنگ، و برجسته کردن برخی از دلایل شکست TQM با این دیدگاه است که نشان دهد آیا "ویژگی‌های فرهنگی"، که در برخی از مدل‌های فرهنگی اصلی شناسایی شده‌اند، می‌توانند بر موفقیت اجرای TQM تاثیر بگذارند. این مقاله صرفا مبتنی بر ادبیات است و این تحقیق به سه بخش مجزا تقسیم شده‌است. دومین مورد چهار مدل فرهنگ سازمانی را توصیف می‌کند و تلاش می‌کند "ویژگی‌های فرهنگی" خاص را در هر مدل شناسایی کند، که ممکن است برای موفقیت TQM سودمند باشد. در نهایت، مدل سوم یک مدل ترکیبی را پیشنهاد می‌کند که می‌تواند برای آزمایش اینکه آیا یک سازمان پذیرای ابتکار TQM خواهد بود، استفاده شود. یافته‌ها نشان می‌دهند که اجرای موفق TQM می‌تواند به فرهنگ غالب سازمان بستگی داشته باشد. در حالی که یافته‌ها نیازمند تحقیقات تجربی بیشتری هستند، شواهدی وجود دارد که نشان می‌دهد توجه به جنبه‌های فرهنگی می‌تواند به تصمیم‌گیری در مورد یک ابتکا

There have been many documented cases where total quality management (TQM) initiatives have failed to succeed and these have been often blamed on the implementation process. The purpose of this conceptual paper is to show the potential links between TQM and culture, and to highlight some of the reasons for TQM failure with a view to suggesting whether ‘cultural traits’, identified in some of the major cultural models, could influence the success of TQM implementation. The paper is purely literature based with the investigation being split into three distinct sections. The first briefly covers a number of important aspects of TQM and identifies some of the problems that have been encountered in its implementation. The second describes four models of organisational culture and attempts to identify the particular ‘cultural traits’, within each model, which might prove conducive to TQM success. Finally, the third suggests an amalgamated model that could be used to test whether an organisa