چکیده این مطالعه به بررسی نقش انتقال آموزش و رضایت شغلی در رابطه بین آموزش و کیفیت خدمات مشتری می‌پردازد. داده‌ها از ۲۳۰ کارمند و سرپرستان آن‌ها جمع‌آوری و با استفاده از مدل‌سازی معادله ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار…
چکیده چگونگی ارائه خدمات توسط کارکنان و صحبت با مشتریان یک بخش مهم از کیفیت خدمات است. به طوری که گرایش مشتری (CO)و کار احساسی جزمسائل مهم در صنعت مهمان داری تبدیل شده است. استفاده از مفهموم کار احساسی در…
چکیده مطالعه ی فعلی قصد بررسی نحوه ی تاثیر گذاری تفاوت فردی در هوش هیجانی بروی رضایت شغلی را دارد، و اساسا بروی تحکیم نقش میانجی عدالت سازمانی و نا امنی شغلی متمرکز شد مجموعا 420 کارمند از شرکت IT…
چکیده در رفتار سازمانی شهروندی(OCB) تعداد زیادی از پژوهشگران به تازگی اهمیت عملی و مفهوم سازمانی را معین کرده اند. هدف از این مطالعه بررسی ارتباط بین نگرش های شغلی و رفتار سازمانی شهروندی در میان معلمان دوره متوسطه است.…