تصمیمات پذیرش مشتری در مقابل عدم پذیرش نوآوری های خدمات ظاهراً مشابه: مورد بانکداری همراه و اینترنت

این مطالعه بر این فرض استوار است که همه ی نوآوری ها با مقاومت مشتری مواجه شده و غلبه بر این مخالفت باید پیش از پذیرش محصول رخ دهد. عوامل محرک مقاومت در برابر نوآوری خدمات نامشخص و مبهم باقی مانده است. مطالعه ی پیش رو برای درک بهتر این رفتار, این موارد را بررسی می کند که چگونه ۵ مانع پذیرش نظریه محور (کاربرد, ارزش, ریسک, عقیده رایج و تصور) علاوه بر ۳ مورد جمعیتی مشتری (جنس, سن و درآمد)بر تصمیمات پذیرش مشتری در مقابل تصمیمات عدم پذیرش در بانکداری همراه و اینترنت تاثیر می گذارند. اطلاعات به دست آمده از دو نظرسنجی بزرگ در سر تا سر کشور فنلاند (از ۱۷۳۶ مشتری) فرضیه ها را با استفاده از مدل های لوگیت باینری در مقایسه با موافقان بانکداری همراه در مقابل مخالفان , تعلل کنندگان بانکداری همراه در مقابل امتناع کنندگان و تعلل کنندگان بانکداری اینترنتی در مقابل امتناع کنندگان را مورد آزمایش قرار داد. نتایج مطالعه حاکی از آن است که مانع ارزش , مهم ترین مانع پذیرش بانکداری همراه و اینترنتی است. علاوه بر آن مانع تصور روند پذیرش بانکداری همراه را کند نموده و مانع عقیده رایج نیز عدم پذیرش بانکداری اینترنت

This study posits that all innovations meet consumer resistance, and overcoming this opposition must occur prior to product adoption. Factors driving service innovation resistance remain unclear. To better understand this behavior, the present study examines how five theory-driven adoption barriers—usage, value, risk, tradition, and image – as well as three consumer demographics—gender, age, and income—influence consumer adoption versus rejection decisions in Internet and mobile banking. Data from two large nationwide surveys conducted in Finland (n   =   ۱۷۳۶ consumers) test hypotheses using binary logit models comparing mobile banking adopters versus non-adopters, mobile banking postponers versus rejecters, and Internet banking postponers versus rejecters. Study results find that the value barrier is the strongest inhibitor of Internet and mobile banking adoption. In addition, the image barrier slows mobile banking adoption, and the tradition barrier explains the rejection of Intern